油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网（湖北日报网）讯(xùn)（记者 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一开窗(kāichuāng)，满屋子都是炒菜味，连衣服晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区(dōngxīhúqū)银湖翡翠小区，说起这三年(sānnián)多的烦心事，袁女士仍然满脸无奈。 让她犯愁的，是邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成了解不开的“邻里结”。直到今年春天，东西湖区城管综合执法(zōnghézhífǎ)大队出手，从共情出发(chūfā)，以换位(huànwèi)思考为钥匙，打开了局面，让一场长达三年的社区纠纷，终于画上句号(jùhào)。 油烟扰民成心病 多方联动(liándòng)破僵局 今年4月底，东西湖区(dōngxīhúqū)城市管理部门(bùmén)接到平台转办件(jiàn)，反映银湖翡翠小区某户居民因厨房油烟直排，导致邻居家中常年油烟弥漫，严重影响生活。 执法人员现场查看发现，该排烟口距投诉人家(rénjiā)窗仅5米左右，确实存在油烟扰民现象。但问题也随之浮出水面：现行法律对这类邻里间排烟纠纷没有明确处理条款，多个部门权限交叉，问题一时(yīshí)陷入僵局(xiànrùjiāngjú)。 “老百姓的(de)烦心事，就是我们的头等事。法规模糊不能成为(chéngwéi)不作为的理由。”东西湖区城管综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制，联合金银湖街综合执法中心、畔湖社区以及小区物业，成立专门工作小组(xiǎozǔ)，多次邀请(yāoqǐng)双方居民现场沟通协调。 四次(sìcì)登门换来理解 好邻里重新握手 执法队上门沟通。通讯员供图(gōngtú) “我们理解您装修时考虑不周，但邻居家的(de)油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定(yuēdìng)时间，执法人员第四次(dìsìcì)登门找到了当事业主琚(jū)先生，一边是居民诉求，一边是合理使用，几次推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在执法人员耐心劝导下，琚先生最终点头(diǎntóu)同意，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离邻居窗户。他坦言：“开始觉得(dé)这是我家的事，没人管得着，但倪队长说得对，住一栋楼，好邻居比什么(shénme)都重要。” 考虑到琚(jū)先生工作繁忙、白天(báitiān)常不在家，社区和(hé)街道工作人员主动提出协调施工，物业公司则承诺免费提供排烟管材料和施工支持。问题，终于有了解决的可能。 48小时完成整改 一面锦旗(jǐnqí)道感谢 现场勘查高效整改(zhěnggǎi)。通讯员供图 5月7日，整改正式启动，烟道(yāndào)整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年(sānnián)的油烟问题就此解决。 几天(jǐtiān)后，她特意送来一面锦旗，上面写着“为(wèi)人民办实事 做群众贴心人”。她感慨地说：“动工当天执法人员就来过，完工后(wángōnghòu)又上门回访三次，办事快、态度好，让人心里踏实！” “执法(zhífǎ)不仅是执行法律，更是服务百姓。”倪泽学说，“这(zhè)面锦旗，是对我们‘共情执法’最真实的肯定。” 东西湖城管执法局表示，接下来，将(jiāng)继续践行“721工作法”——70%的问题靠服务解决(jiějué)，20%用管理疏导，只有10%最终动用执法手段，真正把(bǎ)老百姓的烦心事，解决在“最后一米”。