“超长待机”！湖北宜昌车管所奏响“五一”实干乐章

为满足群众节假日期间办事需求，今年“五一”假期，湖北省宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所推出系列便民服务(fúwù)举措，5月1日至5日全员在(zài)岗(gǎng)，连续5天不“打烊”，为群众提供各类车驾管业务办理(bànlǐ)服务，赢得市民广泛好评。

假期业务“不断档”便民举措暖(nuǎn)人心

“没想到(méixiǎngdào)假期也能办理业务，不用专门请假，太方便了(le)！”5月(yuè)1日上午，市民张先生一大早在宜昌(yíchāng)车管所仅用5分钟时间就顺利办结了补领机动车登记证书手续，对窗口高效便捷的(de)服务连连称赞。据悉，“五一”长假期间，车管所开放除驾驶人考试以外的全部业务窗口，涵盖机动车注册登记、驾驶证补换领、车辆解抵押等高频事项，并(bìng)通过设置导办人员、优化流程等方式缩短群众等待时间。

针对节前群众集中办理业务(yèwù)的需求，宜昌车管所(chēguǎnsuǒ)提前部署，通过微信公众号、新闻媒体等渠道发布服务公告，引导市民(shìmín)通过选择车管部门现场(xiànchǎng)办+“警邮企服务站”联办+“交管12123”APP网上办+“无人值守车管所”办+“流动车管所”办等多种途径办理相关业务。据统计，5天假期共受理业务7040笔(bǐ)，日均服务量较平日增长30%，其中驾驶证换证、临牌申领等业务占比最高(zuìgāo)。

“线上+线下(xiànxià)”双通道智慧服务提效率

除线下(xiànxià)窗口外，车管所同步强化(qiánghuà)线上服务保障，依托“交管12123”APP，实现补领号牌、申领免检标志等20项业务“指尖办理”，假期(jiàqī)线上处理申请4903件(jiàn)。此外，“无人值守车管所”24小时开放，方便群众随时办理简易业务。

与此同时，组织“流动车管(guǎn)所(chēguǎnsuǒ)”在宜昌市伍家岗区五一劳动人民广场开展便民服务(fúwù)，为群众现场办理业务。长阳、远安(yuǎnān)、秭归等(děng)县市大队车管所民辅警(mínfǔjǐng)全员上岗，围绕非法中介整治、便民服务举措落实(luòshí)，尽心尽力为群众提供优质、透明、高效服务。五峰县大队车管所将“流动车管所服务队”开到采花乡开展为期三天的摩托车“送检上门”服务，避免群众往返县城办理车驾管业务，把便民服务送到群众家门口。

“延时服务”解难题热心为民获点(huòdiǎn)赞

5月1日下午，一对夫妻到车管所办理网约车过户，因涉及营运车辆过户相关(xiāngguān)特殊规定(guīdìng)，办理流程涉及牌证受理、档案归档等多个环节，查验通道民警程伟、辅警(fǔjǐng)高娟热心联系，档案科辅警何雪睛加班工作，协助该(gāi)夫妻顺利办理相关业务，延时服务至(zhì)18时，为他们办结过户业务，受到夫妻两人交口称赞。

为实现档案管理工作(gōngzuò)的连续性，车管所档案管理科科长刘金明带领文职辅警和(hé)工勤人员战斗(zhàndòu)在档案搬迁和管理工作一线，共完成12万份机动车档案移库工作，且(qiě)保证了转移登记车辆档案影像化制作无缝对接。

5月2日(rì)18时许，车管所门卫闵先勇在例行巡查过程中，在大门口附近捡到一本机动车登记(dēngjì)证书，迅速上报值班所领导。5月3日上午，值日警官严松松(sōngsōng)通过查询登记证书信息，第一时间与车主贺先生取得联系。原来(yuánlái)贺先生在2日办完(bànwán)车辆过户手续，与家人一起离开车管所时，不慎将登记证书遗失，还想着又要补一本登记证书，结果一大早就接到车管所民警的电话，贺先生为车管所细致周到的服务点赞(diǎnzàn)。

“群众的需求在哪里，我们的服务(fúwù)(fúwù)就跟进到哪里。”宜昌车管所以(yǐ)高效、贴心的服务为群众排忧解难，展现为民办实事的工作作风(gōngzuòzuòfēng)。近三年来，宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所聚焦群众“上班没空办、下班没处办”难题，推行周末轮班、节假日(jiéjiàrì)延时服务等机制，累计提供非工作日服务超10万人次，多次被评为全市“红旗窗口”。