湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥(liánxīnqiáo)”，也是衡量(héngliáng)公安机关政务服务质效的“练兵场”。

今年以来，湖北省咸宁市通山县公安局以人民群众的需求为(wèi)出发点，以提高政务(zhèngwù)服务的质量(zhìliàng)和效率为目标，推行“家＋智慧”政务服务改革措施，扎实推进政务服务提质增效，让企业群众高兴而(ér)来满意而归。

像家一样(yīyàng)的“政务大厅”

5月19日9时，通山公安政务(zhèngwù)服务大厅(dàtīng)。“您好！叔叔。请问需要办理什么服务？”通羊镇市民徐新民走进政务服务大厅，导办台辅警王凤玲笑迎着主动上前询问(xúnwèn)。

“孩子，我想(xiǎng)补办身份证！”“好的！请先在这边叫号，等喊您时到窗口办理就行了(le)！”王凤玲帮着在叫号机叫了一个号，同时(tóngshí)为徐新民端上一杯热茶。这个普通的办事场景，正是公安政务大厅“家服务”理念(lǐniàn)的生动注脚。

在(zài)导办台后面，排放着一些一排绿色植物，墙角立着自动饮水机(yǐnshuǐjī)。在每一个办事窗口，民辅警认真地工作着，不时(bùshí)和风细雨地与办事群众说话。

“以前办事总觉得像(xiàng)被‘审问’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚(gāng)办好出入境证件(zhèngjiàn)的市民陈先生笑着打趣，冰冷的柜台变成温热的茶台，程式化的应答变成拉家常的寒暄。温情藏在细节里。

3号窗口民警聂同菲，用平板电脑与(yǔ)一(yī)聋哑大哥沟通办理户籍迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴和(hé)雨伞(yǔsǎn)等物品；四排长座椅，供办事群众坐下歇脚休息；柜台内警察小姐姐温柔的说话声和办事柜台上温馨提示卡，让等待叫号的时光都变得熨帖，“办事窗口”变成了“暖心(nuǎnxīn)客厅”。

“服务到家(dàojiā)”不是口号。通羊镇双泉社区群众徐大礼，需要办理身份，因为行走不便，民辅警利用双休日携带人像采集设备(shèbèi)，主动上门为其(qí)办理好了身份证。

这样的“移动(yídòng)窗口”今年已上门服务11次，把政务(zhèngwù)服务从“最后一公里”缩短到“最后一厘米”。

如今走进大厅，总能(zǒngnéng)看见这样的场面：办完事的群众坐着翻看报纸，民辅警帮着办事群众哄(hǒng)孩子，工作人员顺手给群众手机(shǒujī)充上(shàng)电。这里不像传统意义上的办事大厅，倒像社区活动中心——有急着办事的，也有没事来坐坐的。

正如(zhèngrú)政务服务大队大队长程武芳说的：“我们不仅要让(ràng)群众‘最多跑一次’，更要让每次相遇都带着人情味。”

“智慧(zhìhuì)政务”便捷群众生活

“以前办个业务要跑好几趟，现在动动手指，10分钟搞定！”5月13日，市民王女士通过自助(zìzhù)机“刷脸”补办了身份证(shēnfènzhèng)，全程无需纸质材料，忍不住为(wèi)高效服务点赞。

在每个政务窗口上方(shàngfāng)，传统“户籍”“交管”等(děng)窗口标识已不见踪影，取而代之的是10个“综合窗口”和(hé)2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办”和“扎堆办”。

“过去(guòqù)办不同(bùtóng)业务要换窗口、排长队，现在一个窗口能办95％的公安业务。”程武芳介绍。

据了解(liǎojiě)，为提升政务办理效率，该局今年购买十台“一窗通办”设备(shèbèi)，极大提升了办事速度(sùdù)，系统通过数据共享自动调取证明材料，群众只(zhǐ)需提交一次材料，即可“一站式”办结户口迁移、驾驶证换领、出入境手续办理等事项，所有事项实现(shíxiàn)“一窗通办”，群众平均等待时间缩短70％，材料精简60％。

“我白天(báitiān)上班没空，晚上来办护照签注(qiānzhù)，全程自助，5分钟就搞好(gǎohǎo)了！”经济开发区星火原有限公司李先生对24小时自助服务区连连称赞。

大厅配备的出入境自助签注机、交通违法自助处理机、驾驶证自助制证机等智能设备，融合(rónghé)人脸识别、电子(diànzi)支付(zhīfù)、远程核验等技术，覆盖20余项高频业务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

智慧化服务不忘特殊群体，政务服务还开通“绿色通道”，老年人可通过(tōngguò)语音助手(zhùshǒu)查询流程(liúchéng)；听障人士可通过智能设备与工作人员“面对面”沟通。

“本以为高科技用不来，没想到(dào)这么简单！”70岁(suì)的刘大爷自助机语音提示下，顺利办好了港澳通行证续签，智慧政务让大家实实在在感受到了便利(biànlì)。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口排队”到“指尖办事(bànshì)”，智慧政务让(ràng)办事像(xiàng)网购一样方便，这份便民答卷，正写进老百姓的幸福体验里。